Rezervo - Platforma për Rezervime Online

Rezervimet

Si bëj një rezervim?

Për të bërë një rezervim, zgjidhni shërbimin që dëshironi, përzgjidhni datën dhe orën e dëshiruar nga kalendari, dhe plotësoni të dhënat tuaja. Do të merrni një konfirmim automatik me email dhe SMS menjëherë pas përfundimit të rezervimit.

A mund ta ndryshoj datën e rezervimit tim?

Po, mund ta ndryshoni rezervimin tuaj deri në 24 orë para kohës së caktuar. Hyni në llogarinë tuaj, zgjidhni rezervimin që dëshironi të ndryshoni dhe përzgjidhni një datë të re nga kalendari. Nëse data e re nuk është e disponueshme, ju lutemi kontaktoni drejtpërdrejt biznesin.

A mund t'ia jap rezervimin tim dikujt tjetër?

Rezervimet janë personale dhe të lidhura me të dhënat tuaja. Nëse dëshironi që dikush tjetër të marrë shërbimin, ju lutemi anuloni rezervimin ekzistues dhe kërkojini atij personi të bëjë një rezervim të ri me emrin e tij.

Si mund të gjej rezervimet e mia të mëparshme?

Të gjitha rezervimet tuaja janë të ruajtura në panelin tuaj të përdoruesit. Hyni në llogari dhe klikoni tek "Rezervimet e Mia" për të parë historikun e plotë të rezervimeve, duke përfshirë ato aktuale, të kaluara dhe të anuluara.

Çfarë ndodh nëse arrij vonë në rezervimin tim?

Nëse arrini vonë, ju lutemi kontaktoni menjëherë biznesin. Shumica e bizneseve kanë një tolerancë prej 15 minutash, por pas kësaj kohe rezervimi mund të anulohet automatikisht për të lejuar klientë të tjerë të presin.

A mund të bëj rezervime për grupe të mëdha?

Po, shumica e bizneseve pranojnë rezervime për grupe. Për grupe mbi 5 persona, rekomandojmë që të kontaktoni drejtpërdrejt biznesin për të siguruar disponueshmërinë dhe për të marrë kushte të posaçme nëse ka.

Anulimi

Si mund ta anulon rezervimin tim?

Për të anuluar një rezervim, hyni në llogarinë tuaj, shkoni tek "Rezervimet e Mia", zgjidhni rezervimin që dëshironi të anuloni dhe klikoni butonin "Anulo Rezervimin". Do të merrni një konfirmim me email për anulimin.

Deri kur mund ta anulon falas rezervimin?

Politika e anulimit varet nga biznesi. Shumica e bizneseve lejojnë anulim falas deri në 24 orë para rezervimit. Për anulimet brenda 24 orëve, mund të aplikohet një tarifë anulimi. Kontrolloni politikën specifike të anulimit kur bëni rezervimin.

Çfarë ndodh nëse nuk paraqitem në rezervim?

Nëse nuk paraqiteni në një rezervim pa e anuluar atë paraprakisht (no-show), mund të aplikohen tarifa. Kjo ndikon negativisht edhe në vlerësimin tuaj si klient dhe mund të kufizojë mundësinë tuaj për rezervime të ardhshme në të njëjtin biznes.

A mund ta shtyj rezervimin në vend që ta anulon?

Po, absolutisht! Në vend të anulimit, mund të zgjidhni opsionin "Ndrysho Rezervimin" dhe të përzgjidhni një datë dhe orë të re. Kjo është më e përshtatshme se sa anulimi dhe krijimi i një rezervimi të ri.

Si merr konfirmimin e anulimit?

Menjëherë pas anulimit të rezervimit, do të merrni një email konfirmimi që vërteton anulimin. Gjithashtu mund të shikoni statusin e rezervimit në panelin tuaj si "I anuluar".

Pagesa

Si funksionon pagesa për rezervime?

Pagesa varet nga politika e çdo biznesi. Disa kërkojnë pagesë të plotë online gjatë rezervimit, të tjerë kërkojnë vetëm një depozitë, ndërsa disa të tjerë pranojnë pagesë në vend. Detajet e pagesës do të shfaqen gjatë procesit të rezervimit.

Cilat metoda pagese pranoni?

Aktualisht pranojmë pagesa me karta krediti/debiti (Visa, Mastercard), dhe në të ardhmen do të integrojmë edhe metoda të tjera si PayPal dhe pagesa bankare. Të gjitha pagesat procesohen në mënyrë të sigurt përmes sistemit tonë të enkriptuar.

Si merr rimbursimin nëse anulon rezervimin?

Nëse anuloni brenda afatit të lejuar dhe keni paguar online, rimbursimi do të procesoheti automatikisht brenda 5-10 ditëve pune në kartën tuaj. Për pagesa me depozitë, depozita do të rimbursohet sipas politikës së biznesit.

A është e sigurt të paguaj online?

Po, absolutisht! Përdorim teknologji të avancuar enkriptimi SSL dhe respektojmë të gjitha standardet ndërkombëtare të sigurisë PCI DSS. Të dhënat tuaja financiare nuk ruhen në serverat tanë dhe procesohen drejtpërdrejt nga ofruesit e pagesave.

Çfarë është politika e rimbursimit?

Politika e rimbursimit varet nga biznesi që ofron shërbimin. Për anulimet e bëra brenda afatit të lejuar, do të merrni rimbursim të plotë. Për anulimet e vonuara, mund të aplikohen tarifa. Detajet specifike do t'i gjeni në email-in e konfirmimit të rezervimit.

Llogaria Ime

Si krijoj një llogari?

Klikoni butonin "Regjistrohu" në faqen kryesore, plotësoni të dhënat tuaja (emër, email, fjalëkalim) dhe klikoni "Krijo Llogari". Do të merrni një email verifikimi që duhet ta konfirmoni për të aktivizuar llogarinë.

Kam harruar fjalëkalimin tim, si mund ta rikuperoj?

Në faqen e hyrjes, klikoni "Keni harruar fjalëkalimin?" dhe shkruani adresën tuaj të email-it. Do të merrni një link për të rivendosur fjalëkalimin që është i vlefshëm për 24 orë.

Si mund t'i ndrysho të dhënat e mia personale?

Pas hyrjes në llogari, shkoni tek "Cilësimet e Llogarisë" ku mund të përditësoni emrin, email-in, numrin e telefonit dhe informacione të tjera personale. Për ndryshimin e email-it, do të duhet të verifikoni adresën e re.

A mund të fshij llogarinë time?

Po, mund të kërkoni fshirjen e llogarisë tuaj duke na kontaktuar drejtpërdrejt. Ju lutemi vini re se kjo do të fshijë të gjitha të dhënat tuaja dhe historikun e rezervimeve në mënyrë permanente.

A janë të sigurta të dhënat e mia?

Po, marrim shumë seriozisht sigurinë e të dhënave. Të gjitha informacionet tuaja personale janë të enkriptuara dhe ruhen sipas standardeve më të larta të sigurisë. Nuk i ndajmë të dhënat tuaja me palë të treta pa pëlqimin tuaj.

Çështje Teknike

Nuk po marr email-e konfirmimi, çfarë të bëj?

Së pari, kontrolloni dosjen e spam/junk. Nëse email-i nuk është atje, sigurohuni që adresa e email-it është e saktë në cilësimet e llogarisë. Nëse problemi vazhdon, na kontaktoni për ta dërguar përsëri konfirmimin.

Kalendari nuk po ngarkohet, si ta rregulloj?

Provoni të rifreskoni faqen (F5) ose të pastroni cache-in e browser-it. Sigurohuni që keni një lidhje të qëndrueshme interneti. Nëse problemi vazhdon, provoni të hapni faqen në një browser tjetër ose në inkognito mode.

Cilat browser-ë janë të mbështetur?

Platforma jonë funksionon më mirë në versionet e fundit të Chrome, Firefox, Safari dhe Edge. Për përvojën më të mirë, ju rekomandojmë të përdorni versionin më të fundit të browser-it tuaj.

A mund ta përdor platformën nga telefoni?

Po! Faqja jonë është plotësisht e optimizuar për pajisje mobile. Mund të bëni rezervime, të menaxhoni llogarinë dhe të aksesoni të gjitha funksionalitetet direkt nga telefoni ose tableti juaj.

Si raportoj një problem teknik?

Nëse hasni në një problem teknik, na kontaktoni përmes formularit të kontaktit ose dërgoni email në support@rezervo.al duke përshkruar problemin dhe duke përfshirë screenshot-e nëse është e mundur.

Pyetje të Shpeshta

Si Mund t'ju Ndihmojmë?